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数说周年·奋进支点｜楚天云公司：深耕“AI+政务”全场景应用
当前，数字政府2.0建设向纵深推进，人工智能正成为引领政务服务变革的核心引擎。在湖北全面推进数智化转型与深化“高效办成一件事”改革的背景下，如何构建安全、可控、一体化的AI基础设施，打通数据孤岛，已成为提升政府治理能力现代化的关键命题。
融入湖北大数据集团一年来，楚天云公司紧跟集团人工智能战略布局，深耕政务服务场景，在“AI+政务”领域形成了一系列落地成果。
夯实底座，“楚天·云擎”全面落地
为筑牢数智化转型的技术底座，楚天云公司今年将“楚天·云擎”产品体系全面付诸实践。该体系以AI原生为核心，构建“管理-运维-巡检”一体化解决方案，是面向人工智能时代打造的全栈式云服务产品矩阵。
其中，统一管理平台采用“运营+安全+国密”一体化设计，运用AI技术整合政务云分散资产、打通孤立数据、规范业务流程、强化安全防护，实现云平台流程自动化与精细化计量计费，确保云上全域资产可控、管理高效、业务合规。
大模型运维平台将公司服务经验开发为算法语料，结合语音识别技术，实现系统智能交互、自主分析、自动执行，推动运维模式从“人找故障”向“故障找人”转变。
楚先锋巡检机器人集成多态融合定位、三维可视化监控等技术，定位精度达2cm、任务完成率超95%、巡检效率提升30%，有效保障核心网络基础设施零事故，助力绿色运维目标达成。
在此基础上，楚天云公司创新打造楚天人工智能公共服务平台，围绕模型、智能体、知识库、MCP（模型上下文协议）、安全治理和运营计量六大关键环节，形成面向政务场景的一体化AI服务底座，已部署20余个主流开源模型，提供智能体开发、RAG知识库及标准化工具接入能力，并设置“三重安检”与Token计量系统，确保AI服务安全可控、资源消耗透明可追溯。
目前，平台首批12个AI项目已在信访、环保、市监等厅局正式上岗，另有多个厅局平台进入试运行阶段。
双轮驱动，政务服务提质增效
依托楚天人工智能公共服务平台，公司持续加大AI技术研发投入，陆续推出人工智能系列产品与解决方案，推动大模型能力在政务服务、惠企便民、政务执法等全场景落地，构建起覆盖“省-市-县-乡”的多层次数智应用矩阵。
其中，“楚天·政易”产品体系推出政务服务智能体与惠企政策通平台，构建“一个入口、全程智能、闭环服务”的新型政务服务体系。
政务服务智能体深度融合大语言模型、语音识别、OCR图文识别等核心技术，实现证照调取与办件查询10秒内完成，个人信息查询效率提升85%，政策匹配精准度提升80%，服务触达路径缩短40%，推动群众办事从“多次跑、反复问”向“边聊边办、一键确认”转变。
惠企政策通平台已归集各类惠企政策超2000条，通过AI政策计算器、企业数字画像、材料智能预填、AI政务助手四大核心引擎，实现从“人找政策”到“政策找人”转变，让政策红利精准触达企业。
深耕治理，数智执法惠及民生
在基层治理领域，楚天云公司构建了以AI赋能为核心的基层治理综合服务信息平台，包含服务、工作、调度三大门户，实现智能预填预审、任务自动分拨、风险精准预警，有效提升基层治理效能。
惠农服务方面，一站式惠农服务平台依托AI实现病虫害智能问诊（准确率超97%），集成农机预约、农技指导、农资集采等功能，推动惠农政策直达快享，打通服务农户“最后一公里”。
在政务执法领域，公司研发的“减假暂”AI大模型聚焦监区民警案件办理中"取证、计算、文书、评审、评查"五大难点，覆盖智能推荐、智能预警、文书生成、证据保全等六大核心场景，推动监狱管理从“经验驱动”向“数智驱动”转型，有效促进执法公正、提高工作效率。
从基础设施底座夯实，到政务服务全面铺开，再到执法与治理领域垂直深耕，楚天云公司正通过“AI+政务”的深度融合，重塑数字政府的服务模式。
未来，楚天云公司将继续以科技赋能“数智湖北”建设，在推进国家治理体系和治理能力现代化的实践中，贡献更多可复制、可推广的楚天云样本。
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