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72项“一件事”线上轻松办，楚天云公司助力湖北深化“高效办成一件事”改革
近日召开的中共湖北省委十二届十二次全体会议强调，深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务向“增值赋能”升级。
从一个人出生，到教育、就业、就医、养老；从企业开办，到用工、纳税、注销退出。过去要跑多个部门、交一摞材料的“一堆事”，如今正在手机上变成“一件事”。
近年来，在清晰的政策牵引下，我省“高效办成一件事”改革成效显著。据报道，截至今年8月，100项重点事项已上线72项，办件量达520万余件，平均减时间79%、减材料51%。
在这场改革中，湖北大数据集团旗下楚天云公司积极发挥技术优势，全力支撑改革落地——协助重点事项清单编制、推进服务平台对接升级、打造智能助手、助力助企惠企专区建设、打造企业个人数字空间、促进政务数据跨域应用等，为“高效办成一件事”改革提供全链条筑基赋能。
从“手填纸写”到“免填免交”
楚天云公司建成全省大数据能力平台，汇聚人口、法人等海量数据。办事时，申请人的基本信息可自动获取、免于重复填写，所需证照由系统自动调用——这套能力，成为全省推行“免填免交”服务的技术底座。目前，楚天云公司已汇聚超400亿条政务数据；由其开发运营的“鄂汇办”，累计访问量已超200亿次。
数据通了，办事半径随之扩大。全省持续推进1000项高频事项全省通办，市县层面推出“外省办湖北事”事项150项；电子证照应用范围也扩展到退役军人服务、城乡居民医保参保缴费、残疾人服务等领域，重点事项证照免交率达到35.16%。十堰市房县城关镇居民邵先生通过“鄂汇办”APP提交就业创业扶持申请，“周三中午提交的申请，周四就收到了业务办结短信，没出门、不跑腿，事就办成了。”
智能助手“上岗”
今年6月25日，湖北政务服务网智能助手“小楚”上线，目前已累计解答咨询逾39500次；移动端“鄂汇办”的AI智能助手投用以来，累计交互量突破344.52万次。
为深化“智能好办”，楚天云公司自研了楚天人工智能公共服务平台和“楚天·政易”产品体系。其中，“楚天·政易政务服务智能体”融合大语言模型、语音识别、OCR图文识别等技术，用户一键授权后，可直接用语音或文字发出指令，由智能体自动调取所需证照。经测试，使用该智能体后，证照调取与办件查询可在10秒内完成，个人信息查询效率提升85%。今年8月，该项目入选武汉市“人工智能+社会治理”创新应用成果。
把服务送到手边
企业侧的改革同样在提速。楚天云公司支撑建设助企惠企专区，为企业提供国家、省、市三级的减税降费、稳岗就业、融资支持、创新激励等惠企政策的权威解读与申报入口，助力企业及时享受政策红利。目前，政策直达快享已梳理完成 12 个省直部门的 44 条助企惠企政策及 4 个综合惠企服务平台，并与 16 个市州的 38 个惠企平台完成专区对接展示，累计展示市级政策 1226 条。
在湖北政务服务网上，“楚商回乡服务”“返乡创业政策”“助企惠企服务”等企业特色专区相继上线，为经营主体提供政策、法律、融资、用工等“一站式”服务。面向个人和企业的数字空间也已建成：基本信息、电子证照、信用信息集成展示，用户可随时查看、下载电子证照；平台还会依据数字信息，智能推荐所需服务。
向新而行，楚天云公司将紧跟全省“高效办成一件事”改革步伐，在平台能力优化、跨域数据贯通、智能化服务升级等方面持续深耕，以技术之力推动改革从“一件事”向“一类事”深化拓展，为政务服务“增值赋能”升级注入持久的数智动能。
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