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人工智能+③｜楚天云公司推出“政务服务智能体” 让办事像聊天一样简单
在全国深化“高效办成一件事”改革、大力推进“人工智能+政务服务”建设的政策背景下，群众与企业的办事需求，正从“能办事”向“快办事、易办事、好办事”升级。当前政务服务咨询领域仍存在服务入口分散、查询路径繁琐、政策解读门槛高、个性化适配不足、跨场景协同不畅等痛点，传统交互模式已难以适应精准化、便捷化、一站化办事的新要求。
作为湖北数智政府建设主力军，湖北大数据集团旗下楚天云公司深耕“数智融合应用”主航道，推出“楚天·政易-政务服务智能体”（以下简称“智能体”），以AI技术重构办事流程，实现“一问即懂、一呼即应、一键即办”。
该智能体基于楚天云公司自研的楚天人工智能公共服务平台打造完成，深度融合大语言模型、语音识别、OCR 图文识别、数据共享、智能预审等核心技术，并无缝对接统一身份认证、电子证照库、个人/企业档案库、政务知识库等系统。经办事用户授权后，智能体能一站式调用数据资源，构建“一个入口、全程智能、闭环服务”的新型政务服务模式，旨在彻底改变传统的交互体验，其核心能力体现在四大功能闭环中：
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01
智能问数，让信息查询“一键直达”
以前，办事用户常常面临证照忘带、信息查询繁琐、办件进度不透明等困境。而通过该智能体，办事用户使用语音或文字发出指令，即可安全、便捷地一键调取身份证、驾驶证等电子证照，实时查询医保、公积金等账户信息，全程追踪办件节点。经测试，证照调取与办件查询全程耗时缩短至10秒内，个人信息查询效率可提升85%，真正实现“数据随身带，办事心中明”。
02
智能咨询，让政策解读“有问必答”
针对政策解读难、流程不清的痛点，该智能体还化身7x24小时在线的“政策百事通”，整合全量政务服务知识库，对社保、户籍、教育、不动产、企业开办等高频领域的政策进行智能拆解与通俗解读，政策匹配精准度提升80%，让复杂政策清晰易懂，办事指引精准直达。
03
智能办理，让业务申报“聊天搞定”
现在办事用户只需要用自然语言描述办事需求，该智能体即可精准识别意图、自动跳转办理页面、核验资格、调用数据预填表单，办事用户确认即可完成办理，推动办事从“多次跑、反复问”向“边聊边办、一键确认”转变，服务触达路径缩短40%，打破“人找服务”的传统路径，转向“服务找人”的智能模式。
04
智能审批，让办事流程“一次办好”
依托OCR识别与数据自动提取技术，实现表单智能预填，减少重复录入。同时，审批系统可对材料实时智能预审，及时提示缺失或不合规信息，有效提升材料合规性与一次通过率，切实压缩办理时限，让“数据多跑路、群众零跑腿”成为现实。
此次推出“楚天·政易-政务服务智能体”，不仅是楚天云公司落实“创新驱动”路径的核心成果，更是“人工智能+政务服务”迈向深度融合的标杆实践。该智能体成功将“智能问数、智能咨询、智能办理、智能审批”串联，构建了完整的“从问答到办事”智能服务闭环，为AI赋能政务服务提供了标准化、可复制的解决方案。
未来，楚天云公司将继续以“四新”聚力，持续迭代优化政务服务智能体，不断拓展服务场景、深化智能水平，全力打造“楚天·政易”系列标杆产品矩阵，以更便捷、高效、有温度的服务，助力政务服务数智化转型，让数智政务红利惠及每一位用户，为数智政府高质量发展注入强劲动能。
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