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奋战新年“开门红”④ | 全省唯一上榜！“鄂汇办”入选工信部数字赋能基层减负典型案例
2月24日，工业和信息化部正式公布“数字赋能基层减负典型案例名单”。经地方推荐、专家严格评审、全网公示等环节，由湖北大数据集团旗下湖北省楚天云有限公司（以下简称“楚天云公司”）开发建设的湖北省移动政务服务平台“鄂汇办”，从全国众多参评案例中脱颖而出，作为全省唯一案例成功上榜，标志着其运用数智技术为基层松绑减负、提质增效的创新实践，获得国家级认可。
自2018年上线以来，“鄂汇办”作为湖北政务服务“一张网”的移动端总门户、总枢纽，通过数智化手段整合政务资源、简化办事流程，服务于数千万湖北用户。开通近8年来，目前，“鄂汇办”已集成社保医保办理、公积金提取、婚育登记、教育考试等各领域高频便民服务及政务事项。截至今年2月底，累计访问量已超194亿次。
此前，群众或企业办事常常面临“多头跑、材料繁、时间长、成本高”的困扰，基层工作人员也面临重复对接、流程流转等事务性压力。“鄂汇办”通过资源整合、流程优化与数据共享，从五大维度破解政务服务痛点，实现质效双升：
足不出户，服务“指尖办”。平台将医保、社保等高频服务事项集成至统一入口，群众足不出户即可完成业务办理。以“新生儿出生一件事”为例，群众跑动次数从10次降为0次，显著降低了办事的时间与经济成本。
数据共享，告别“重复填”。平台通过深化政务数据共享与互认，形成“一次采集、多方复用”，打破信息孤岛，实现100类电子证照材料免提交，累计减少材料提交452.2万次。居民身份证、户口簿、不动产权证等证照调用累计15亿次，以数据跑路替代群众跑腿。
流程再造，时效“大提速”。围绕“高效办成一件事”改革，平台推行关联事项集成办，大幅压缩办理周期。例如，“开办道路货运企业一件事”从60个工作日提速至5个工作日即可办结。
普惠包容，服务“无差别”。积极弥合“数字鸿沟”，上线适老版界面，优化老年人、残疾人等特殊群体的服务体验。部分区域开通“帮办代办”服务，让数字化便利更好地覆盖有需要的群众。
阳光透明，信息“无盲区”。设置政务公开专栏，展示“政策解读”“权力清单”等信息；上线AI智能客服，提供7×24小时在线服务，即时回应办事指南、政策咨询等需求，可快速帮助群众全面了解政务服务信息，有效减轻了基层工作人员的重复性解答负担。
此次入选工信部数字赋能基层减负典型案例，是对“鄂汇办”数智赋能基层减负探索成果的充分肯定。未来，楚天云公司将充分发挥典型案例的示范引领效应，持续深化数智技术在基层减负中的应用，不断丰富平台服务供给、优化办事流程、提升服务体验，推动湖北数字政府建设再上新台阶。
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